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Titre :
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Gouvernance associative et service aux usagers, quelles conflictualités pour quels effets? : Secteurs Social-Santé à Bruxelles
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Auteurs :
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B. DE BACKER, Auteur
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Type de document :
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Livre, rapport, mémoire
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Editeur :
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Bruxelles : Conseil Bruxelllois de Coordination Sociopolitique ASBL, 2016
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Format :
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120p.
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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221 (Structures sociosanitaires)
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Catégories :
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BRUXELLES
ETUDE QUALITATIVE
EVALUATION
MILIEU ASSOCIATIF
MILIEU INSTITUTIONNEL
MILIEU PROFESSIONNEL
QUALITE DE SERVICE
SERVICES D'AIDE
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Résumé :
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Le Décret du 5 mars 2009 relatif à l'offre de services ambulatoires dans les domaines de l'action sociale, de la famille et de la santé (dit "décret ambulatoire") introduit la "démarche d'évaluation qualitative" dans les secteurs. Cette dernière se décompose en une démarche d'évaluation qualitative (DEQ-L) par service agréé et une démarche intersectorielle d'évaluation qualitative (DEQ-T) concernant l'ensemble des secteurs ambulatoires. Le thème choisi pour la seconde DEQ-T (2013-2016) est un sujet sensible mais que les acteurs ont jugé important d'aborder eux-mêmes, dans une démarche réflexive et critique : l'analyse des liens possibles entre l'organisation du travail ("la gouvernance"), la conflictualité et le service aux usagers (et le travail avec eux).
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