Catégorie QUALITE DE SERVICE
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Livre, rapport, mémoire
Le Décret du 5 mars 2009 relatif à l'offre de services ambulatoires dans les domaines de l'action sociale, de la famille et de la santé (dit "décret ambulatoire") introduit la "démarche d'évaluation qualitative" dans les secteurs. Cette dernière[...]
Bulletin : Livre, rapport, mémoire
PAUVERITE, N° 35 - Eté 2022 - Non-recours toujours! : Fermeture des guichets et dématérialisation des services aux usager.es, l'expérience du numéro vert bruxellois "Allô? aide sociale"
Livre, rapport, mémoire
Les secteurs de la santé, du social et du médicosocial ont autant besoin de performance et d'excellence que l’industrie ou les services. Les responsables de ces domaines et des pouvoirs publics l'ont compris et ont mis en œuvre l'obligation d'un[...]
