Catégorie QUALITE DE SERVICE
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Bulletin
PAUVERITE, N° 48 - Automne 2025 - Ce que le numérique fait à l'Etat et à nos droits, pour le meilleur et pour le pire
E. DEGRAVE, Auteur | 2025La numérisation de l'État transforme radicalement notre rapport aux services publics. Entre promesse d’efficacité et menaces pour nos droits, cette révolution redessine notre société. Du scandale des allocations familiales aux Pays-Bas aux algor[...]
Livre, rapport, mémoire
Le Décret du 5 mars 2009 relatif à l'offre de services ambulatoires dans les domaines de l'action sociale, de la famille et de la santé (dit "décret ambulatoire") introduit la "démarche d'évaluation qualitative" dans les secteurs. Cette dernière[...]
Bulletin
PAUVERITE, N° 45 - Hiver 2024 - Mutualiser : quelle pertinence pour le secteur non-marchand?
M. ROSENZWEIG, Auteur ; K. BOUSSART, Auteur | 2024Le secteur non-marchand bruxellois fait face à un double défi : l'inflation des coûts et la diminution des ressources disponibles. Pour surmonter ces obstacles, de nombreuses organisations se tournent vers la mutualisation, un partage de ressour[...]
Bulletin : Livre, rapport, mémoire
PAUVERITE, N° 35 - Eté 2022 - Non-recours toujours! : Fermeture des guichets et dématérialisation des services aux usager.es, l'expérience du numéro vert bruxellois "Allô? aide sociale"
Livre, rapport, mémoire
Les secteurs de la santé, du social et du médicosocial ont autant besoin de performance et d'excellence que l’industrie ou les services. Les responsables de ces domaines et des pouvoirs publics l'ont compris et ont mis en œuvre l'obligation d'un[...]
